春运期间,一名腿部受伤?#30007;?#30007;孩和母亲从通辽乘D50次列车去北京看病时遭遇不便。就在家长焦急不堪时,列车长王俊辉和乘务人员及时伸出援手,开辟绿色通道,在客流高峰时段,全程提供担架护送服务并妥善安置下来,最终将母子俩安全舒心地送达目的地。在分别那一刻,男孩母亲对此次乘坐高铁感受到的如同家一般的温暖和高铁乘务人员一路照顾表示深深地感谢。

  一路关爱一路情。虽然事儿不大,但乘务人员尽全力方便旅客出行的暖心无缝对接服务,感动着母子二人。记者了解到,春运期间,类似的暖心故事经常发生。车长表示特殊重点旅客只需拨打12306电话,就能享受优先进站、上车、出站及轮椅、担架等预约服务,列车乘务组人员将及时为旅客解决旅途中遇到的各类困难。